FAQ
Jede Frage zählt. Hier findest du einige unserer am häufigsten gestellten Fragen und Antworten.
Das Original
Um eine individuelle Kaffeemenge zuzubereiten, musst du eine der Brühverhältnis-Tasten gedrückt halten, bis die Maschine die gewünschte Kaffeemenge ausgibt. Die Memory-Funktion auf jeder Taste merkt sich deine eingestellten Präferenzen für das nächste Mal. Um zu den ursprünglichen Brühverhältniseinstellungen zurückzukehren, kannst du einen Werksreset durch.
Wie oft du deine Maschine entkalken solltest, hängt vom Kalkgehalt des Wassers in deiner Region ab. Bei einer moderaten Menge empfehlen wir eine Entkalkung mindestens zweimal im Jahr. In Gebieten mit mineralreichem Wasser sollte dies bis zu einmal im dritten Monat der Fall sein. Sieh hier, wie du deine Maschine entkalken kannst.
Schalte die Maschine ein und fülle den Wassertank. Stell den Kapseleinlasshebel aufrecht und drücke diesen etwas weiter nach hinten in Richtung Rückseite der Maschine, bis du ein Geräusch hörst. Lass eine Tasse Wasser durch die Maschine laufen, bevor du deinen ersten Kaffee zubereitest, indem du entweder die Espresso- oder die Lungo-Taste drückst. Deine Maschine ist entlüftet, wenn Wasser aus der Düse austritt. Sieh hier, wie du deine Maschine entlüftest.
Schalte die Maschine AUS. Halte die Lungo-Taste gedrückt und schalte die Maschine ein, während du die Taste weiterhin gedrückt hältst. Hier kannst du sehen, wie es gemacht wird.
Es tut uns leid zu hören, dass dein Gerät nicht wie erwartet funktioniert. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, bevor du weitere Maßnahmen ergreifst. Oftmals können wir das Problem lösen, ohne dass eine Reparatur erforderlich ist. Hier erreichst du uns.
Kaffee & Kapseln
Die Sjöstrand-Kaffeekapseln bestehen aus Stärke und pflanzlichen Materialien wie Zuckerrohr.
Unsere Kapseln können in allen Sjöstrand-Maschinen und in Nespresso-Maschinen verwendet werden, die mit Nespresso-Original-Kapseln genutzt werden. Bitte beachte, dass wir bei anderen Marken keine einwandfreie Funktionalität garantieren können, auch wenn diese möglicherweise auch für den Betrieb mit Nespresso-Original-Kapseln ausgelegt sind.
Alle Sjöstrand- und Nespresso-Original-Kapseln funktionieren in unserer Maschine. Dies bedeutet, dass es sich um die Kapseln handelt, die wir testen und deren Kompatibilität wir garantieren können. Bitte beachte, dass Nespresso verschiedene Kapseln anbietet, die nicht funktionieren, da sie in Form und Größe unseren Kapseln nicht ähnlich sind. Obwohl unsere Maschine für die Verwendung mit anderen kompatiblen Nespresso Original-Kapseln konzipiert ist, können wir niemals die Produktqualität eines anderen Unternehmens garantieren. Abweichungen im Material oder Mahlgrad des Kaffees können die Leistung und Ergebnisse bei der Verwendung in unserer Maschine beeinträchtigen.
Unsere Kapseln werden für Industriekompost hergestellt, was bedeutet, dass sie in den meisten schwedischen Städten nicht in den Beutel für Lebensmittelabfälle geworfen werden dürfen. Vielerorts können die Kapseln in die Biotonne geworfen werden. Um ganz sicher zu gehen, prüfe, was in deiner Region gilt.
Ja, allerdings sind für den Abbau bestimmte Bedingungen erforderlich, weshalb die Kapseln nicht für die Heimkompostierung geeignet sind. Eine industrielle Kompostieranlage kann die Kapseln problemlos in 12 Wochen zersetzen. Hier kannst du mehr über unsere Kapseln lesen.
Reklamation und Umtausch
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Alle Artikel können zurückgegeben werden, sowohl Artikel zum vollen Preis als auch Artikel im Sonderangebot. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Geschenkkarten. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Um einen Artikel zurückzusenden, fülle bitte den Rücksendeschein aus, der deiner Bestellung beiliegt. Markiere die Produkte, die du zurücksenden möchten, und sende sie an uns zurück, vorzugsweise im selben Karton, in dem sie geliefert wurden. Verwende für die Rücksendung deiner Produkte das vorfrankierte Rücksendeetikett. Mit DHL und Budbee gelieferte Produkte enthalten keinen Rücksendeschein. Bitte befolgen die Anweisungen von DHL und Budbee. Für weitere Informationen lies bitte unsere Rückgabebedingungen.
Für alle Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr erhoben, die von deiner Rückerstattung abgezogen wird.
Österreich: 12,9 EUR
Belgien: 12,9 EUR
Dänemark: 79 DKK
Finnland: 9,9 EUR
Deutschland: 12,9 EUR
Luxemburg: 9,9 EUR
Niederlande: 9,9 EUR
Schweden: 49 SEK
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Nach erfolgreicher Übermittlung deiner Bestellung wird diese spätestens am darauffolgenden Werktag von unserem Lager bearbeitet. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer kannst du deine Bestellung über das entsprechende Kurierunternehmen verfolgen.
BESTELLUNG & ZAHLUNGEN
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails und einer Bestellnummer an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Die Auftragsbearbeitung und -abwicklung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Anschließend erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferzeit hängt von der Versandalternative ab, die beim Bezahlvorgang ausgewählt wurde, und davon, wohin die Bestellung gesendet wird.
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KAFFEE-ABO
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